TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. Amaç ve Kapsam

Bu politika, GSM Gençlik Servisleri Merkezi Turizm Eğitim Danışmanlık ve Organizasyon Ltd. Şti. tarafından sunulan yurt dışı uluslararası gönüllü gençlik kamplarına başvuru ve yerleştirme aracılık hizmetinin yürütülmesi ile iptal ve iade süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

GSM tarafından fiziksel bir ürün satışı yapılmamaktadır. Bu nedenle teslimat; başvurunun işleme alınması, kamp seçimi ve yerleştirme sürecinin yürütülmesi, yerleştirme sonucunun bildirilmesi ve davet mektubunun Kampçıya iletilmesi aşamalarından oluşur.

Kamp programının ayrıntıları, ücretler, değişiklik, iptal ve iade koşulları ile tarafların hak ve yükümlülükleri yaş grubuna uygun Ana Kamp Sözleşmesinde düzenlenir.

2. Başvurunun İşleme Alınması

Başvurunun sistem tarafından alınması ve ödeme kaydının oluşturulması, kamp seçimi ve yerleştirme işlemlerinin başlatılabilmesi için gerekli ön koşullardır.

Bu aşamanın ardından Kampçının başvurusu kişiye özel olarak incelenir, kamp tercihleri değerlendirilir, yerleştirme çalışmalarına başlanır, başvuru bilgileri yurt dışındaki gönüllü kuruluşa iletilir veya ilgili kuruluşla Kampçı adına iletişime geçilir.

Eksik bilgi, belge veya ödeme bulunması hâlinde başvuru işleme alınmayabilir. Eksikliklerin tamamlanmasına kadar geçen süre nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden, GSM’nin kusuru bulunmadığı ölçüde GSM sorumlu değildir.

3. Hizmetin Teslimi

GSM’nin aracılık hizmeti aşağıdaki aşamalarda yürütülür:

• Başvurunun ve kamp tercihlerinin incelenmesi,
• Kampçının bilgilerinin ilgili yurt dışı gönüllü kuruluşuna iletilmesi,
• Yerleştirme sürecinin takip edilmesi,
• Yerleştirme sonucunun Kampçıya bildirilmesi,
• Yerleştirme gerçekleştiğinde davet mektubunun temin edilerek Kampçıya iletilmesi.

Yerleştirme sonucu ve davet mektubu, Kampçının başvuru sırasında bildirdiği e-posta adresine veya GSM tarafından kullanılan diğer iletişim kanalları üzerinden gönderilir.

GSM’nin hizmeti, ilgili gönüllü kuruluşların kamp takvimleri, kontenjanları ve değerlendirme süreleri doğrultusunda yürütülür. Belirli bir kampa yerleştirme ve belirli bir tarihte sonuç alma garantisi verilmez.

4. Kampın Düzenlenmesi

Kampın fiili düzenleyicisi, kampın gerçekleştirildiği ülkede faaliyet gösteren ilgili gönüllü kuruluştur. Kamp programı, konaklama, çalışma düzeni, yerel ulaşım ve kamp alanındaki uygulamalar ilgili gönüllü kuruluş tarafından belirlenir.

GSM, başvuru ve yerleştirme aracılık hizmetini yürütür; vize verilmesini, ulaşımın gerçekleşmesini veya kampın ilgili gönüllü kuruluş tarafından değişiklik yapılmadan uygulanmasını garanti etmez.

5. Sözleşme ve Belgelerin Teslimi

Kampçı veya Veli tarafından imzalanan Ana Kamp Sözleşmesinin ıslak imzalı tek nüshası, sözleşmede belirtilen diğer belgelerle birlikte GSM’ye elden teslim edilir veya kargo ya da posta yoluyla gönderilir.

Sözleşme GSM tarafından imzalandıktan sonra taranmış bir kopyası Kampçının veya Velinin bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

Kimlik, adres, pasaport, muvafakatname ve başvuru kapsamında istenen diğer belgelerin zamanında ve eksiksiz olarak GSM’ye ulaştırılması Kampçının veya Velinin sorumluluğundadır.

6. İptal ve İade Koşulları

Kampçının veya Velinin başvuruyu iptal etmesi hâlinde uygulanacak hizmet kesintileri ve iade koşulları yaş grubuna uygun Ana Kamp Sözleşmesine göre belirlenir.

Ana Kamp Sözleşmesinde; kamp tercihlerinin yapılıp yapılmadığı, yerleştirme sürecinin başlayıp başlamadığı, Kampçının bir kampa yerleştirilip yerleştirilmediği ve kampın başlangıcına kalan süre dikkate alınarak farklı iptal ve iade koşulları uygulanabilir.

Uzaktan kurulan sözleşmeler bakımından tüketicinin mevzuattan doğan 14 günlük cayma hakkı saklıdır. Bunun dışındaki iptal, değişiklik, hizmet kesintisi ve iade işlemlerinde Ana Kamp Sözleşmesi uygulanır.

7. İptal Bildirimi

İptal veya iade talebi, talebin gerekçesi ve başvuru bilgileri belirtilerek [email protected] adresine gönderilmelidir.

GSM, talebi başvurunun bulunduğu aşamaya ve Ana Kamp Sözleşmesindeki koşullara göre değerlendirir. İade edilecek tutar bulunması hâlinde Kampçıya veya Veliye uygulanacak kesinti ve iade tutarı bildirilir.

Banka hesap bilgilerinin eksik veya geç bildirilmesi ya da talep edilen belgelerin zamanında iletilmemesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden GSM sorumlu değildir.

8. İadenin Yapılması

GSM tarafından yapılmasına karar verilen iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem ve Ana Kamp Sözleşmesinde belirtilen süre dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Banka havalesiyle yapılan ödemelerin iadesi, Kampçı veya Veli tarafından yazılı olarak bildirilen banka hesabına yapılır. Kredi kartına iade yapılmaz.

9. Ek Hizmet Ücretleri

Ek hizmet ücreti, Kampçı veya Veli tarafından banka havalesi ya da kredi kartıyla doğrudan yurt dışındaki gönüllü kuruluşa ödenebilir. Kampçı veya Veli ücreti GSM’ye öderse ,GSM, ilgili tutarı gönüllü kuruluşa aktarır ve Kampçıdan veya Veli'den herhangi bir gönderim masrafı talep etmez.

Ek hizmet ücretinin gönüllü kuruluşa ödenmesinden veya GSM tarafından aktarılmasından sonra ücretin iade edilip edilmeyeceği, iade koşulları ve iade süreci ilgili gönüllü kuruluş tarafından belirlenir.

Gönüllü kuruluş tarafından yapılacak iadelerde gecikme yaşanabilir ve uluslararası para transferinden kaynaklanan banka masrafları veya kur farkları oluşabilir.

10. Mücbir Sebepler

Salgın, pandemi, deprem, savaş, olağanüstü hâl, doğal afet, büyük çaplı yangın, terör olayı, seyahat yasağı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri durumlarda Ana Kamp Sözleşmesinin mücbir sebep, erteleme, kamp değişikliği ve iade hükümleri uygulanır.

11. İletişim

Teslimat, yerleştirme, iptal ve iade süreçlerine ilişkin sorular aşağıdaki iletişim kanallarından GSM’ye iletilebilir:

GSM Gençlik Servisleri Merkezi Turizm Eğitim Danışmanlık ve Organizasyon Ltd. Şti.

Adres: Kocatepe Mahallesi Bayındır Sokak No: 45/9 Çankaya 06420 Ankara

E-posta: [email protected]

İnternet Sitesi: www.gsm.org.tr

Bu politikada açıklanmayan konularda yaş grubuna uygun Ana Kamp Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat uygulanır.